Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
En Arrogante, nuestros clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa española, salvo en los casos en que la ley establece excepciones. Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en su estado original, sin signos de uso y, preferiblemente, en su embalaje original.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por la naturaleza de ciertos productos, no es posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Flores naturales y preservadas: Estos productos son perecederos y sensibles al manejo, por lo que no se aceptan devoluciones salvo que presenten defectos o daños evidentes en el momento de la recepción.
- Productos personalizados: Los artículos realizados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente no pueden devolverse.
Proceso de devolución
Si deseas solicitar una devolución, puedes hacerlo a través de las siguientes opciones:
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web.
- Correo electrónico: Envíanos tu solicitud a arrogantefloristeria@gmail.com.
- Teléfono: Llámanos al 669 01 05 52.
Tras recibir tu solicitud, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Condiciones generales
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío.
- Para productos no perecederos (flores artificiales, jarrones, maceteros, etc.), el plazo estándar de devolución es de 14 días naturales desde la recepción.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.
Responsabilidad en los tiempos de entrega
En los casos de productos perecederos, entendemos la importancia de recibirlos en el tiempo indicado. Sin embargo, se establece un margen de hasta 1-2 días adicionales en la entrega. Si el producto no se entrega finalmente en el plazo acordado, asumiremos la responsabilidad correspondiente y procederemos según cada caso.
Atención a reclamaciones
Para reclamaciones relacionadas con defectos o daños en productos perecederos, te solicitaremos documentación (fotografías del estado del producto) para evaluar la situación. Cada reclamación será tratada de forma individualizada para ofrecerte la mejor solución posible.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información, puedes contactar con nosotros:
- Nombre comercial: Arrogante
- Correo electrónico: arrogantefloristeria@gmail.com
- Teléfono: 669 01 05 52
- Dirección comercial: Av. de Cristóbal Colón, 5, 06001 Badajoz
